Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalvelijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit yrityksemme ensisijaisena kontaktina asiakkaisiin ja varmistat, että heidän tarpeensa ja kysymyksensä käsitellään ammattitaitoisesti ja ystävällisesti. Asiakaspalvelijana olet tärkeässä roolissa asiakastyytyväisyyden ylläpitämisessä ja parantamisessa.
Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden auttaminen puhelimitse, sähköpostitse ja mahdollisesti myös kasvotusten. Vastaat kysymyksiin tuotteista ja palveluista, käsittelet tilauksia, reklamaatioita ja palautteita sekä ohjaat asiakkaita oikeiden ratkaisujen pariin. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä toimia paineen alla.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa panostetaan työntekijöiden hyvinvointiin ja kehittymiseen. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä jatkuvaa tukea esihenkilöiltä ja tiimiltäsi. Meillä on mahdollisuus myös etätyöhön ja joustaviin työaikoihin.
Edellytämme hakijalta sujuvaa suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen osaamista. Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä – tärkeintä on oikea asenne ja halu oppia. Jos olet positiivinen, oma-aloitteinen ja pidät ihmisten kanssa työskentelystä, saatat olla etsimämme henkilö.
Liity osaksi kasvavaa organisaatiotamme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua. Lähetä hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian – käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja reklamaatioita
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Käsitellä tilauksia ja palautuksia
- Ylläpitää asiakastietoja järjestelmissä
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakastarpeiden ratkaisemiseksi
- Osallistua asiakaspalautteen keräämiseen ja raportointiin
- Edistää positiivista asiakaskokemusta
- Noudattaa yrityksen asiakaspalveluprosesseja ja -ohjeita
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Perustaidot tietokoneiden ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Halukkuus oppia uutta ja kehittää omaa osaamistaan
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelijana?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön tai vihainen?
- Miten priorisoit useita asiakaspyyntöjä samanaikaisesti?
- Miten kehität omaa asiakaspalveluosaamistasi?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Oletko työskennellyt aiemmin asiakaspalvelutehtävissä?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssä?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
